Consultoria e design de serviço
Melhorar a jornada do cliente antes de comprar mais mídia.
Diagnóstico, redesenho do atendimento e transformação digital para empresas que querem vender melhor com a estrutura que já têm. Método aplicado em programas do IEL e do Sebrae em Goiás.
Quando faz sentido
Quando o problema não está no anúncio.
O contato chega e a venda se perde
Os anúncios trazem gente, mas a conversa esfria entre a primeira mensagem e o fechamento.
A empresa cresceu e o processo não
Atendimento, agenda e pós-venda ainda funcionam do jeito de quando a equipe era menor.
Há ferramentas, mas falta método
CRM, WhatsApp e site existem, e ninguém consegue dizer o que funciona.
A equipe precisa adotar o novo
Tecnologia nova só dá resultado quando as pessoas entendem por que e como usar.
O que entregamos
Design de serviço aplicado ao dia a dia.
- 01
Mapa da jornada do cliente
Do primeiro contato ao pós-venda, com os pontos em que a experiência quebra.
- 02
Ferramentas de design de serviço
Blueprint de serviço, personas e protótipos de solução, testados com quem atende.
- 03
Plano de ação
Prioridades de experiência do cliente e de processo, com responsáveis.
- 04
Relatório técnico
Recomendações de melhoria documentadas, para a decisão não depender de memória.
- 05
Capacitação da equipe
Para o método continuar funcionando depois que a consultoria termina.
Histórico
Onde o método já foi aplicado.
Inove+Digital
Consultoria e assessoria técnica dos quatro primeiros ciclos do programa em Goiás, de 2021 a 2025: mais de 300 empresas atendidas, com a equipe de consultores contratada e capacitada pela Maristo.
Design de serviço transversal
Jornada do cliente, blueprints e capacitação de consultores nos projetos Inove+Digital, Moda GO e Cooperativas.
Design de serviço e inovação
Imersão e Intensivo em Design de Serviço pela Livework Academy e especialização em Gestão da Inovação (Sebrae/CNPq).
Vamos conversar
Onde a jornada do seu cliente quebra?
Conte o que acontece entre o primeiro contato e a venda. A conversa inicial ajuda a definir se o caminho é consultoria, treinamento ou ajuste de mídia.